سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع:
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع التغليف والبطاقات الأصلية.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو متسخ.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- إرفاق رقم الطلب عند تقديم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
- أي منتجات يتم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو خاصة.
طريقة تقديم الطلب:
يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة 24 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صور في حال وجود عيب أو خطأ.
رسوم الشحن:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته.
- يتحمل متجر Aurielle رسوم الشحن في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر إن وجد، وذلك حسب توفر المنتجات.
العيوب أو الأخطاء:
في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام، وسيتم معالجة الطلب وفق هذه السياسة.
خدمة العملاء:
جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تتم عبر خدمة العملاء لضمان سرعة معالجة الطلبات وحفظ حقوق العميل والمتجر.